Preguntas Frecuentes

  • ¿Por qué confiar en nosotros?

LaVaina.com es operada por LaVaina Tech, SRL, RNC 1-3120272-1, una empresa de alta tecnología que busca ofrecer al mercado Dominicano la misma experiencia de compras en linea que en Estados Unidos, con los mejores precios y gran variedad de productos. Nuestras oficinas administrativas están en la calle El Conde #359, Plaza Lombas, Local 1-B, Zona Colonial, Santo Domingo. Puedes confiar en nosotros porque:

  1. Los pagos por deposito o transferencia bancaria se realizan a nuestras cuentas empresariales en los bancos BHD León y Progreso en los cuales se realiza un proceso de depuración. Los pagos con tarjeta se realizan por el servicio de Azul de Banco Popular donde también realizan un proceso de depuración.
  2. Los pagos con tarjeta están asegurados según los estándares de seguridad internacionales, ademas de que nunca guardamos información de tarjetas en nuestros sistemas.
  3. Todos los productos vendidos en LaVaina.com llegan directamente desde las tiendas mas confiables en los Estados Unidos y garantizamos que los artículos vendidos son 100% originales.
  4. Solo vendemos productos con buena reputación.
  5. Los productos están 100% asegurados hasta la puerta de tu casa. Si llegan con algún defecto, el articulo es reemplazado de inmediato sin ningún costo adicional. 
  6. Con nuestra política de devoluciones, tienes 20 días para devolver el articulo recibiendo un reembolso completo menos el costo de enviar el producto a los Estados Unidos. 
  7. LaVaina.com es una empresa activa en la comunidad de tecnología en República Dominicana teniendo participación en eventos importantes y patrocinando eventos de emprendimiento de alta tecnología como el evento de Startup Weekend en Santo Domingo en los últimos dos años.
  8. Nos puedes encontrar en todas las redes sociales y ver testimonios de clientes. 

  • ¿Donde estan ubicados?

Somos una tienda virtual pero nuestras oficinas administrativas están ubicadas en la calle El Conde #359, Plaza Lombas, segundo nivel local 1-B, Zona Colonial. Santo Domingo, República Dominicana.


  • ¿Mis paquetes están asegurados por accidentes o pérdidas?

Si, contamos con un servicio de garantía al 100% contra accidentes de todos los paquetes que viajan con nosotros, desde el almacén de la tienda (ej. Amazon) hasta la puerta de tu casa. Además que puedes obtener información sobre el estado de tu paquete durante el proceso de envío.


  • ¿Necesito correo electrónico (e-mail) para ser cliente?

No, sólo necesitas una cuenta de Facebook para crear una cuenta con nosotros y así realizar tus pedidos, revisar tus ordenes, etc.


  • ¿Por qué debo registrarme con mi cuenta de Facebook?

No todo el mundo usa su correo electrónico todos los días. Facebook es la forma más fácil para conectarte a la tienda y chequear tus órdenes.


  • No tengo tarjeta. ¿Puedo pagar con deposito?

Si, puedes realizar tu pago en cualquier sucursal del banco BHD León o Banco del Progreso. Para mas informacion, visita nuestra pagina de metodos de pago.


  • ¿Si pago con deposito, debo reportar mi pago?

Nuestro sistema actualiza automáticamente los pagos en el que se incluye el numero de factura en el comentario del deposito o la transferencia. En caso de que NO especificaras eso, puedes reportar tu pago aquí, o llamarnos al 809-689-2265 a reportar tu pago.


Buscas el producto, luego vas a la parte de arriba del buscador, seleccionas el link (dirección de la pagina que aparece en el buscador), le das click derecho y a copiar o Ctrl + C; y luego seleccionas pegar o Ctrl + V en la opción enviar link en nuestra página, y ya! 


  • ¿Hay que pagar cargos por envío?

No, estos cargos ya están incluidos en el costo del producto. Aquí no hay costos sorpresa!


  • ¿Cuál es el área de delivery de los paquetes?

Tenemos cubertura nacional. Llegamos hasta la puerta de tu casa sin ningún costo adicional, no importa donde vives.


  • ¿Cuándo recibo mi pedido?

 Llegamos a todo el país sin costo adicional, los tiempos de entrega dependen de la zona:

Santo Domingo y Santiago 7 días laborables
Zona Norte (Puerto Plata, Gaspar Hernández) 7 a 10 días laborables
Zona Este (San Pedro, La Romana, Higuey) 7 a 10 días laborables
Cibao (La Vega, Bani) 10 a 15 días laborables
Zona Sur (Azua, San Juan, Barahona) 10 a 15 días laborables
El resto del país hasta 15 dias laborables

  • ¿Puedo devolver un producto? Cual es el proceso para devolución de un producto no deseado?

Si, pero estos productos deben ser enviados a Estados Unidos y el envío de estos lo cubrirá el cliente. Contáctanos  para cotizar este servicio y devolver tu producto.


  • ¿Cómo puedo saber el estado mi producto para la entrega?

Te enviaremos notificaciones en Facebook, pero también puedes ver el estado de tus pedidos en tus órdenes  en tu perfil.


  • ¿Qué hacer si mi producto no llega en el tiempo acordado?

Puedes contactarnos a los teléfonos de nuestra oficina o a nuestro correo electrónico  para ver el estado de tu orden.


  • ¿Por qué piden mi cédula para hacer la orden?

Porque tus pedidos llegan desde Estados Unidos, y el gobierno requiere la cédula de la persona a nombre de quien se pide el producto. No te preocupes, esto es sólo para papeleo.


No podemos asegurar la garantía, precio, originalidad o funcionalidad de los productos comprados en tiendas como eBay, por ser productos usualmente adquiridos en subasta, por esto preferimos NO ofertarles a nuestros clientes productos de eBay.


  • ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestra oficina labora de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:30PM, también contamos con un chat de atención al cliente 24 horas los 7 días de la semana donde puedes escribirnos a tienda@lavaina.com  o en Facebook LaVaina.com para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación.


  • ¿Cuáles son las Políticas de Privacidad?

Aquí en LaVaina.com guardamos tus hábitos de consumo y tu información personal para darte un mejor servicio. Toda esta actividad puede ser guardada en una base de datos, pero prometemos nunca venderla a terceros de forma identificable, ni publicarla salvo que sea ordenado por los Tribunales.


  • ¿Cuáles son las Políticas de Retorno? 

Todos nuestros productos están asegurados por Amazon y nuestro currier hasta llegar a tu casa, pero si no estas satisfecho con tu producto, puedes devolverlo.  Tus productos llegan desde Estados Unidos, los costos de devolución a Estados Unidos corren por tu cuenta. Esto es el estándar con todos los couriers. Contáctanos  para cotizar y coordinar este servicio.